FAQ

Que faire en cas de problème de qualité après réception des produits ?

Nous avons passé le système de qualité ISO9001 et toute la production doit être contrôlée depuis l'inspection des matériaux entrants, l'inspection du processus, jusqu'à l'inspection finale. Nous avons 15 inspecteurs QA en service dans tous les processus, une vérification complète à 100%.

Si vous avez reçu des marchandises non satisfaites, vous pouvez nous envoyer le rapport de rejet détaillé avec des photos pour confirmation. Nous remplacerons ou réapprovisionnerons les marchandises pour vous lors de votre prochaine commande et organiserons une production urgente si vous en avez besoin de toute urgence.

Nous serons responsables de la qualité confirmée de tous les produits que nous avons fabriqués.

Offrez-vous un service de personnalisation ?

Bien sûr, nous pouvons faire de l'OEM/ODM et de la personnalisation. Vous devez d'abord fournir le concept du produit, puis nous discuterons de la faisabilité et trouverons la solution. Après cela, le dessin 3D du schéma sera confirmé par vous. Le nouveau moule sera fabriqué sur la base du dessin 3D approuvé, et de nouveaux échantillons vous seront proposés dès que le moule sera prêt. Nous organiserons la production en série selon les nouveaux échantillons approuvés. Et vous pouvez demander à votre personnel ou à une société d'inspection tierce d'effectuer une inspection avant expédition.

Puis-je utiliser mon propre matériau pour la production ?

Oui. Nous acceptons les matériaux fournis par le client à condition qu'ils soient compatibles avec les capacités de nos machines.

Comment pouvez-vous garantir que nous recevons les marchandises à temps ?

Pour chaque commande, nous établissons un plan de contrôle concernant la conception, la fabrication et le calendrier des essais. Nous vous enverrons un calendrier d'avancement à suivre une ou deux fois par semaine pour votre référence. En cas d'anomalie, nous réagirons rapidement et nous efforcerons de résoudre le problème en effectuant des heures supplémentaires ou en ajustant l'ordre de fabrication, afin de garantir que la tâche soit exécutée dans les délais.

Combien de temps prend un devis ?

Dans la plupart des cas, nous répondons dans les 24 heures suivant la réception de votre demande de devis. En cas de retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Pour différents projets, les quantités et la difficulté des articles demandés sont différentes, nous essaierons de vous faire un devis dans les plus brefs délais. En général, il nous faudra 2 à 4 jours ouvrables pour vous faire un devis, y compris notre communication sur les problèmes techniques détaillés.

Quel est votre MOQ ?

Pour les grandes pièces : MOQ est de 50 pièces

Pour les petites pièces : MOQ est de 200 pièces.

Pour les conditions FOB, les clients doivent payer 400 USD par envoi pour les frais locaux si le montant de la commande est supérieur à 10 000 USD.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

Conditions de paiement : EXW, FOB, CIF.

Pour les échantillons, un acompte (50 % des frais d'outillage et des frais d'échantillons) à l'avance, le solde de 50 % à payer après confirmation des échantillons.

Pour la production en série, un acompte (30 % du montant de la commande) à l'avance, le solde de 70 % à payer avant la livraison.

Puis-je vérifier les produits avant la livraison ?

Oui. Vous pouvez visiter notre usine par vous-même ou demander à votre collègue de venir, ou confier l'inspection à une société d'inspection tierce avant la livraison.

Puis-je visiter votre usine pour y jeter un œil ?

Bien entendu, Dazhu Casting se réjouit de votre visite et apprécie cette opportunité d'en apprendre davantage les uns sur les autres. Nous rendons également visite à nos clients au moins une fois par an pour améliorer nos relations.

Comment puis-je être sûr que ma conception restera confidentielle ?

Nous comprenons la nature sensible de votre conception et nous nous conformerons à toute demande d'accord de non-divulgation ou de confidentialité. Nous appliquons également une politique stricte au sein de notre usine : sans autorisation expresse, aucune photographie des produits de nos clients n'est autorisée. De plus, sans votre accord, nous ne permettrons jamais la divulgation d'informations exclusives à un tiers et toute copie sera interdite. Nous pouvons signer des accords de confidentialité avec vous si vous le souhaitez, c'est vous qui décidez.

Comment puis-je obtenir le devis ?

Pour vous proposer un devis précis, nous avons besoin des informations suivantes : 

– Échantillon du produit ou plans en 3D, avec dimensions détaillées en 2D 
– Vos exigences en matière de matériaux 
– Vos demandes spéciales concernant le produit, etc. 

Dans ce cas, nous pouvons vous établir un devis sous 3 à 5 jours ouvrés.

Quels types de fichiers de conception acceptez-vous pour l'établissement d'un devis ?

Nous disposons d'une large gamme de plateformes CAO/FAO afin de vous fournir des logiciels flexibles. Nous pouvons gérer plusieurs formats de fichiers, notamment UG, ProE, Catia, SolidWorks, Parasolids, STEP, SAT, IGES, etc.

Engagement de confidentialité commerciale

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